Recentemente, diversas redes ferroviárias enfrentaram interrupções em seus serviços de e-mail e na comunicação de cronogramas de viagem, devido a uma falha técnica nos sistemas da Microsoft.

A VIA Rail Canada alertou seus passageiros de que pode haver dificuldades em receber comunicações por e-mail relacionadas às suas viagens, em decorrência dos problemas nos serviços da Microsoft. Para contornar a situação, a empresa recomendou que os clientes consultassem o sistema de rastreamento de trens online ou se cadastrassem para receber notificações via SMS.

Na Alemanha, a Deutsche Bahn informou que o Microsoft Outlook está apresentando “lentidão severa”, resultando em atrasos significativos no envio e recebimento de e-mails. Em comunicado, a empresa destacou que a entrega de cronogramas de viagem está comprometida e que suas equipes estão trabalhando para resolver a questão, que parece estar relacionada a falhas nos servidores da Microsoft.

No Reino Unido, a National Rail, responsável pelos serviços ferroviários na Inglaterra, Escócia e País de Gales, também confirmou que a falha pode estar afetando o acesso dos clientes a bilhetes de trem enviados por e-mail. Os passageiros foram orientados a utilizar o site ou aplicativo onde realizaram a compra ou a entrar em contato diretamente com o vendedor dos bilhetes. A National Rail ainda recomendou que, em caso de dificuldades para acessar os bilhetes, os passageiros procurassem um membro da equipe a bordo ou um funcionário na estação para assistência.

Apesar das dificuldades de comunicação, o Rail Delivery Group, que administra a National Rail, assegurou que, até o momento, não há interrupções nas operações ou serviços ferroviários decorrentes da falha.

Impacto nas denúncias de crimes no Reino Unido

Em meio à mesma falha nos sistemas da Microsoft, diversas forças policiais do Reino Unido orientaram a população a relatar crimes ou outras questões por telefone, em vez de utilizar seus sites, que estão enfrentando problemas. As polícias de Merseyside, Greater Manchester e Bedfordshire comunicaram que seus formulários de registro online estão indisponíveis.

A polícia de East Hertfordshire, em uma publicação na rede social X, informou que o envio de alguns formulários online pode estar afetado pela falha. Em outra publicação, a polícia de Dorset enfatizou que estava “impossibilitada de receber formulários online” e recomendou que, em caso de situações urgentes, as pessoas ligassem para o número 101. Para emergências, a orientação é ligar para o número 999.

Todas as forças policiais alertaram a população sobre a necessidade de usar o telefone para casos que requerem atenção imediata, mas que não configuram emergências.

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O secretário-chefe de Gabinete, Minoru Kihara, confirmou que serviços como o e-mail Outlook, da Microsoft, ficaram indisponíveis. Ele acrescentou que os ministérios recorreram a meios alternativos para se comunicar, criando cópias físicas de documentos. Kihara afirmou que não houve relatos de unidades de saúde que tenham perdido o acesso a prontuários de pacientes, nem de instituições financeiras que tenham sofrido interrupções significativas no atendimento aos clientes.

Impacto global da falha nos serviços da Microsoft

A falha afetou o Microsoft 365, o Outlook, o Teams e outros aplicativos, deixando usuários ao redor do mundo sem acesso aos serviços por várias horas. A Microsoft afirmou inicialmente que os problemas de conexão em suas plataformas, que ocorriam desde a tarde de quinta-feira (12), estavam restritos às Américas, mas, com o passar do tempo, ficou claro que as falhas eram globais. Segundo o Downdetector, um site que monitora falhas em serviços digitais, relatos de interrupções atingiram 74 países e territórios em cerca de uma hora.

Os problemas começaram com um incidente no Exchange Online às 16:17 UTC. Os relatos sobre o Outlook começaram a aumentar às 17:25 UTC, 12:25 em Nova York. Até às 18:25, os registros de cinco serviços da Microsoft chegaram a 19.650 por minuto, em comparação a menos de 15 por minuto em uma quinta-feira normal. Os relatos sobre o Outlook sozinhos atingiram mais de 2.000 vezes seu nível normal. As interrupções não se limitaram às Américas; houve um aumento dez vezes maior no Reino Unido às 17:43, na Índia às 23:21 e na Nova Zelândia às 06:55 do dia seguinte. Entre 17:00 e 18:55 UTC, quase 30% dos relatos vieram de fora dos EUA. Relatos sobre Microsoft 365, Copilot, Teams e OneDrive subiram mais de cem vezes, e Azure teve um aumento similar, enquanto Xbox, GitHub e LinkedIn tiveram um aumento muito menor.

Afetações em outros países

Na Austrália, escolas, tribunais e serviços governamentais começaram a manhã desta sexta-feira com o Microsoft Outlook e outros aplicativos fora de operação. Em Hong Kong, funcionários de bancos como Morgan Stanley e Goldman Sachs relataram à CNN que suas atividades foram prejudicadas, uma vez que não conseguiram acessar e-mails ou o Teams desde o início do expediente, uma situação que perdurou durante todo o intervalo para o almoço. “Esporadicamente, chegam alguns e-mails, mas provavelmente há milhões deles acumulados para processar”, disse um bancário à CNN antes de sair para o almoço.

A interrupção também afetou os serviços governamentais do Japão, conforme informou o vice-secretário-chefe do Gabinete, Masanao Ozaki, em coletiva de imprensa nesta sexta-feira. Ele acrescentou que, devido à falha, os funcionários públicos estão criando cópias físicas de documentos, já que os ministérios e órgãos do governo ficaram impossibilitados de enviar e-mails durante a maior parte do expediente de sexta-feira. Nos tribunais das Filipinas, a Suprema Corte informou que as respostas a e-mails e outras transações poderão sofrer atrasos. No Reino Unido, espera-se que uma interrupção no sistema de e-mail do Serviço Nacional de Saúde (NHS) impeça que alguns pacientes obtenham suas prescrições de medicamentos.

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